保護者対応が大変なこと、学生の皆さんもご存じだと思います。しかし、具体的にどう大変なのかは、実際現場に入らないと分からないこともたくさんあります。今回はそんな教員志望の学生の皆さんに、元教員の経験から、「教員志望者必見！保護者クレームで担任 1 1 保護者や地域の方への適切な対応について保護者や地域の方への適切な対応について 児童生徒に豊かな人間性や社会性など「生きる力」を育むためには，保護 者，地域と学校がそれぞれの教育力を生かすとともに，連携して取り組むこ 新人保育士の保護者対応マニュアルです。1年目の失敗例や、保護者とのコミュニケーションのとり方、クレーム対応がわかります。疲れた時のポイントも知り、上手く乗り切りたいですね。 保護者対応はマニュアルよりも信頼関係が重要 クレームになったときにマニュアルを用意している保育園もあります。 しかし、保護者と保育士は人間関係であり マニュアルで定められるものでもありません し、画一的に対応ができるものではありません。 対応のポイント ①初期対応 ②事実確認 ③組織的な対応 ④関係機関等との連携 保護者等からの要望等 ①初期対応 p．3参照 1 保護者等からの要望等を受けるとき ①相手の主張を真摯に受け止め、最後まで丁寧に聞く。 ②その時点での情報を整理する。 ③相手の要望の趣旨をつかむ。 2

最終更新日：平成22年（2010）1月28日 東京都教育委員会は、「10年後の東京」への実行プログラム2009に示したとおり、多様化する保護者や地域住民の要望への対応など、学校のみでは解決困難な問題に対して、学校問題解決事業を実施しています。 元教師が語る保護者クレーム、モンペ対応の極意～信念、自分の柱を持つこと～ 投稿日：2019年3月7日 更新日： 2020年2月9日 子どもたちよりも実は、父兄・保護者対応がいちばん大変だったりすることは、日々みなさんも実感していることと思います。 福島県（多様化する保護者や地域からの要望等に対する適切な対応） （pdf:385kb） 茨城県（保護者等への対応、対応マニュアルの作成及び検証） （pdf:248kb） 茨城県「信頼される学校づくりをめざして」リーフレット及び事例集 クレーム対応の仕方が上手くいかない！いつもお客様をイライラさせてしまう。クレーム対応がもっと上手くなりたい！そう思う方多いですよね。人間が相手なので難しいですよね。今回はクレーム対応の基本からクレーム対応マニュアルの作り方の手順までを解説していきます。 ★保育ictシステムの導入無料相談は03-5877-3988に！メールでの相談はこちらから★たくさんの子どもたちの面倒を看ながら、保護者と十分にコミュニケーションをとるのは難しいものです。最近はクレームの質も多様化し、対応に苦慮する先生も多いのではないでしょうか。 ここでは具体的な対応事例をあげ，対応の経過とポイントを示しています。また，事 例9，10については，実際に保護者と教員とのやりとりが対話型でまとめてあります。 ぜひ保護者の立場・心情になって教員の対応を受け止めてみましょう。 クレーム対応の仕方が上手くいかない！いつもお客様をイライラさせてしまう。クレーム対応がもっと上手くなりたい！そう思う方多いですよね。人間が相手なので難しいですよね。今回はクレーム対応の基本からクレーム対応マニュアルの作り方の手順までを解説していきます。

保育士の仕事をする方の多くが一度はぶつかる「保護者からのクレーム対応」の壁。保育士200名対象のアンケート調査では、全体の7割以上が保護者からのクレーム対応を経験したことがあり、4割以上が「 … 保育士の保護者対応術～信頼関係を築く態度・言葉遣い・連絡帳～ ... そこで、ここからは、保護者からのクレームがあったときの対応法と、保育士としてどうスタンスを確立していくのかについて考えます。 ... 保育士の転職マニュアル. 小学校教師を悩ませる保護者からのクレーム。対応を間違えると些細な言葉が火種となって炎上し、精神的にも時間的にも圧迫することになりかねません。これまであらゆる修羅場をくぐりぬけてきた元校長が、ありがちな11シーンを厳選。それぞれに対する対応術を細やかに教えてくれました。 −9− 9 Ⅱ 事例からつかむ対応のヒント 1 解決のためのヒント ＜管理職または教職員の言動に関する事例＞ ① 学校の近所の方から様々な苦情や要求が入りエスカレートしている。